Escreva a política de crédito
Defina quem pode comprar a prazo, qual o limite inicial, qual o prazo máximo e quem pode aprovar exceções. Uma política escrita evita que cada vendedor decida de um jeito.
Antes de liberar o primeiro crédito, confirme a identidade e o endereço do cliente. Muitas lojas também consultam serviços de proteção ao crédito; avalie o custo e o benefício para o seu volume.
Toda compra a prazo vira parcela registrada
Cada venda a prazo deve gerar parcelas com valor e vencimento. Assim a loja sabe o total em aberto por cliente, quanto vence na semana e quem está em atraso, sem depender do caderno.
Defina o que acontece no atraso: por exemplo, bloquear novas compras a prazo até a regularização. A regra precisa ser conhecida pelo cliente e aplicada igual para todos.
Cobrança respeitosa
Lembrar o cliente antes do vencimento reduz atrasos por esquecimento. Na cobrança, o Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça. Nada de lista de devedores no balcão.
- Avise alguns dias antes do vencimento.
- No atraso, entre em contato de forma reservada.
- Registre cada contato e a promessa de pagamento.
- Aplique a regra de bloqueio combinada.
Crediário no Pilar
No Pilar ERP, o crediário interno tem conta por cliente, limite e parcelas. A venda a prazo confere o limite do cliente antes de ser concluída, e o recebimento de cada parcela fica registrado no financeiro.
Perguntas frequentes
Qual limite dar para um cliente novo?
Comece com um limite baixo e aumente conforme o histórico de pagamento. Registre na política quem pode aprovar um aumento.
Posso cobrar juros no atraso?
As regras de juros e multa dependem do contrato e da legislação. Combine as condições por escrito com o cliente e confirme com o contador ou advogado da loja.